Call centrum

 

Kombinace call centra s využíváním hlasových služeb GiTy Phone umožňuje poskytovat lepší služby vašim zákazníkům a současně výrazně snížit provozní a telekomunikační náklady.

Administrace a nastavení call centra se provádí na webovém portálu a zvládne ji opravdu každý. Pro ještě větší komfort svých zákazníků můžete zřídit i „zelené linky" či objednat zlatá čísla.

Administrační rozhraní (setup.exe ke stažení)

Díky call centru můžete pro vaše zákazníky zřídit technickou asistenční linku, linku zákaznické podpory či linku na příjem objednávek.

 

Call centrum s jednou frontou a se dvěma frontami

 

Öbr. a)	Obr. b)

 

Call centrum může být řešeno přes jednu frontu (Obrázek b), nebo se můžou, dle vytíženosti call centra, fronty rozšiřovat. Každá fronta je pak lépe monitorována, statisticky podchycena a jsou rozčleněny hovory např. na státní a mezistátní (Obrázek a).

 

Základní funkce call centra

• Přihlášení / odhlášení operátora
• Automatická spojovatelka s jednoúrovňovým menu
• Noční služba (modifikovaná automatická spojovatelka mimo pracovní dobu call centra)
• Řazení hovorů do fronty
• Periodické zprávy při čekání hovoru ve frontě
• Různé politiky distribuce hovorů
• Hudba při čekání hovoru ve frontě
• Obsloužení nadlimitních hovorů
• Základní statistiky

 

Volitelné funkce

Funkce call centra je možné libovolně kombinovat s dalšími funkcemi GiTy Phone a tím ještě zvýšit flexibilitu systému a kvalitu poskytovaných služeb:

- Hlasová schránka pro neobsloužené hovory nebo noční službu
- Paralelní vyzvánění - příchozí hovory mohou zvonit operátorům na více různých telefonních linkách, např.: mobilní telefon, pevná linka. Nikdy se vám již tak nestane, že podstatné hovory zůstanou neobslouženy
- Přesměrování vybraných hovorů - systém identifikuje číslo volajícího a podle toho s hovorem naloží. Vybraní zákazníci se vašim operátorům dovolají opravdu kdykoliv (upřednostnění VIP hovorů)
- Víceúrovňová automatická spojovatelka - pro efektivnější škálování příchozích hovorů před spojením hovoru na operátora.

Popis implementace služby

Call centrum můžete samozřejmě upravit dle svých potřeb. Můžete kdykoli upravit uvítací zprávu, strukturu interaktivního hlasového systému, hudbu či periodickou zprávu, která se zákazníkovi přehrává při čekání hovoru ve frontě.

Můžete si nastavit, jakým způsobem budou příchozí hovory distribuovány operátorům. Systém může hovory postupně přidělovat jednotlivým operátorům, zohledňovat čas, který strávili vyřizováním hovorů nebo požadované rozložení jejich vytížení.

Operátoři se mohou přihlásit a odhlásit (např. při přestávce). Hovory jsou spojovány pouze na přihlášené operátory.

Při překročení kapacity fronty hovorů, dlouhém čekání ve frontě a mimo pracovní dobu mohou být hovory směrovány do hlasové schránky. Všechny hlasové zprávy jsou odesílány jako příloha e-mailu na dané e-mailové adresy

Mít přehled o vytíženosti a účinnosti call centra je nezbytné. Systém zasílá každý den detailní report o provozu. Nad těmito daty můžete následně sestavit výstupy dle vlastních potřeb.

Platíte jen za aktivaci front, které lze jednoduše rozšiřovat, a tím ušetříte náklady na zřizování řešení, které jsou založená na hardwarové bázi.