Správa komunikačního prostředí

Poskytujeme zákazníkům služby efektivní správy komunikací, jejichž přínosem je úspora investičních i provozních nákladů.

Rozsah služeb vyplývá z požadavků na funkcionalitu informačních a komunikačních technologií. Požadavky jsou rozpracovány do konkrétních měřitelných parametrů, které jsou promítnuty do smlouvy o úrovni služeb (SLA - Service Level Agreement). Jejich plnění je monitorováno, vyhodnocováno a reportováno.

Základním pilířem správy komunikací jsou Služby servisní a provozní podpory (SSaPP), které mají následující stupně:

Výměna HW

• Držíme pro zákazníky servisní zařízení
• Staráme se o udržování a obnovování maintenance HW u výrobců a dodavatelů
• Šetříme zákazníkům náklady na servisní kusy
• Snižujeme jim administrativu
• Zajistíme dostupnost servisních kusů pro návazné servisní programy

Servisní program

• Zahrnuje činnosti směřující k odstranění výpadku nebo poruchy
• Dohodneme parametry úrovně služeb (SLA)
• Ušetříme zákazníkům náklady na vlastní personál a administrativu
• Poskytneme servis v režimu 24 x 7

Profil péče

• Zahrnuje předem dohodnuté a plánované práce údržby a péče
• Prodloužíme životnost prvků
• Zmenšíme pravděpodobnost poruchy
• Snížíme riziko výpadku a s tím spojených ztrát
• Aktualizujeme firmware a software zařízení