Mediator

Mediator je aplikační server, který umožňuje vyměňovat data a události mezi kontaktními centry (např. Cisco IPCC) a systémem pro řízení vztah se zákazníky (CRM).

 
Tím, že integruje správu zákaznických dat a interakci se zákazníkem do jednoho procesu, který využívá jednotné prostředí, zvyšuje efektivitu a výkonnost kontaktního centra. Například identifikaci přicházejícího hovoru dokáže Mediator přesunout do CRM systému a vytáhnout odtud dodatečné informace, které uvidí operátor při příchodu hovoru. Po začlenění přídavných systémů a zdrojů dat je možné směrovat hovory na základě různých pravidel s využitím dat uložených v CRM. Problémem není ani integrace aplikací třetích stran, například nahrávacího systému, přičemž nahrávky má operátor k dispozici přes CRM desktop.

 
Klíčové prvky Mediatoru

• plná kontrola hovorů přímo z CRM desktopu od iniciování přesměrování a přepínání až po převzetí hovoru
• přenos událostí z kontaktního centra do CRM
• obousměrný přenos "Call Attached Data" a přenos zákaznických dat do kontaktního centra
• možnost vybrat si kombinaci modelů služeb podle požadavků

 Produktový list - Aplikace pro IP telefonii společnosti 2 Ring (pdf, 500 kB)